1、挂号费退费
    （1）因病人自身原因退号的，由患者或家属在挂号单背面签字确认办理退费。
    （2）因科室原因退号的，由当日值班主管护士在挂号单背面说明原因并签字确认，由当事人签字确认后办理退费。
    （3）挂号费隔日不退。特殊原因按照医院规定处理。
    2、治疗费退费
    （1）门诊收费当日特殊原因发生退费的，由接诊医生在票据背面说明原因确认签字，并由当日配台护士签字证明，患者本人或者家属签字后，办理退费。
    （2）门诊收费隔日特殊原因发生退费的，退费时间发生在当年的，由接诊医生在票据背面说明原因确认签字，科室主任确认签字，财务科确认签字，患者本人或家属签字确认后，办理退费。
    （3）门诊收费特殊原因发生跨年度的的退费，由接诊医生在票据背面说明原因确认签字，科室主任确认签字，财务科确认签字，主管医疗院长确认签字，患者本人或者家属签字确认后，办理退费。
    （4）患者门诊收款票据丢失需要退费的，须患者本人或者家属提交退费申请报告（主要内容包括收费票据号码，退费原因，退费金额等），经接诊医生在申请报告上确认签字，科室主任确认签字，财务科确认签字，主管医疗院长确认签字，患者本人或者家属签字后，办理退费。非患者本人退费的，还需提供代理人与患者关系的有效证明。